網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點是以消費者為導(dǎo)向。消費者將擁有比過去更大的選擇自由。他們可以根據(jù)自己的個性和需求在全球范圍內(nèi)找到滿意的產(chǎn)品，而不受地域限制。通過進入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或虛擬商店，消費者可以獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)信息，使購物更加個性化

這種個性化消費的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮自己的營銷策略，將消費者的個性化需求作為提供產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點。然而，要真正實現(xiàn)個性化營銷，還必須解決促銷成本巨大的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為這一問題提供了可行的解決方案。企業(yè)的各種銷售信息將以數(shù)字化的形式存在于網(wǎng)絡(luò)上，可以以最低的成本發(fā)送，并可以根據(jù)需要隨時修改，從而節(jié)省巨大的推廣成本。企業(yè)還可以根據(jù)消費者反饋的信息和要求，通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特殊服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷互動性強，是實現(xiàn)全過程營銷的理想工具

傳統(tǒng)營銷管理強調(diào)4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）組合，而現(xiàn)代營銷管理追求4C（客戶、成本、便利和溝通）。然而，無論是什么樣的概念，都必須以企業(yè)必須實施全過程營銷為前提，即從產(chǎn)品設(shè)計階段開始就必須充分考慮消費者的需求和愿望，遺憾的是，這在實踐中往往難以實現(xiàn)。究其原因，在于消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高。一般來說，消費者只能對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評，很難參與到仍處于概念階段的產(chǎn)品中。此外，大多數(shù)中小企業(yè)也缺乏足夠的資金來了解消費者的潛在需求。他們只能根據(jù)自己的能力或參考市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略開發(fā)產(chǎn)品

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種情況將會改變。即使是中小型企業(yè)也可以通過電子公告板、在線討論廣場和電子郵件，以極低的成本在整個營銷過程中為消費者進行實時信息搜索。消費者有機會就一系列問題發(fā)表意見，例如產(chǎn)品設(shè)計、定價（對于采用了解價值定價方法的企業(yè)來說尤為重要）和服務(wù)。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與度和積極性。更重要的是，它可以使企業(yè)的決策有針對性，從根本上提高消費者滿意度

網(wǎng)絡(luò)營銷可以滿足消費者的購物便利需求，提高消費者的購物效率

現(xiàn)代生活節(jié)奏使得消費者在商店購物的時間越來越少。在傳統(tǒng)的購物方式中，從商品交易流程的角度來看，通常需要經(jīng)歷一系列流程，如樣品查看、商品選擇、待購商品的確定、付款結(jié)算、包裝、商品提貨（或發(fā)貨）。大部分買賣過程都是在銷售地點完成的，從幾分鐘到幾個小時不等。此外，到購物地點購買商品的旅行時間、購買后的退貨時間以及在購買地點的停留時間無疑會大大延長商品的買賣過程，同時也會讓消費者為購買商品付出大量的時間和精力，擁擠的交通和不斷擴大的店面延長了消費者購物的時間和精力。然而，在現(xiàn)代社會，隨著生活節(jié)奏的加快，人們越來越珍惜閑暇時間，希望在閑暇時間從事一些有益身心的活動，充分享受生活。在這種情況下，人們花在購物上的時間越來越少

網(wǎng)絡(luò)營銷為我們描繪了一幅吸引人的景象。購物的過程不再是沉重的負擔(dān)，有時也是休閑娛樂。我們來看看網(wǎng)絡(luò)營銷如何簡化購買流程

售前：為消費者提供豐富的產(chǎn)品信息和相關(guān)材料（如質(zhì)量認證、專家評估等），界面友好清晰，操作簡單。消費者可以在比較各種類似產(chǎn)品的性價比后做出購買決定：你不需要開車去可能很遠的購物中心。付款時，你不需要耐心地排長隊。最后，您無需與商場工作人員協(xié)商聯(lián)系發(fā)貨。互聯(lián)網(wǎng)上的一切都是那么簡單和快速。坐在家里，你可以訪問虛擬商店，用電子貨幣結(jié)算等，省去了很多麻煩

售后服務(wù)：對于使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，你可以隨時聯(lián)系制造商，從賣家那里獲得及時的技術(shù)支持和服務(wù)

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷可以簡化購物流程，節(jié)省消費者的時間和精力，并盡量減少采購過程中的麻煩

網(wǎng)絡(luò)營銷可以滿足價格意識強的消費者的需求

網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)節(jié)省巨大的促銷和流通成本，使降低產(chǎn)品成本和價格成為可能。另一方面，消費者可以找到世界上最優(yōu)惠的價格，甚至可以繞過中間商直接從生產(chǎn)商那里訂購，因此他們可以以更低的價格購買

消費者迫切需要新的快速便捷的購物方式和服務(wù)，以最大程度地滿足自己的需求。消費者價值觀的這種變化要求出現(xiàn)電子營銷，這在一定程度上滿足了消費者的需求。通過網(wǎng)上購物，消費者可以“閉門而坐，從互聯(lián)網(wǎng)上獲取商品”。