與往年相比，今年的“雙11”網(wǎng)絡(luò)零售除規(guī)模更大外，還有三個突出特點。一是參與企業(yè)范圍更廣。大量線下商戶加入由電商發(fā)起的“雙11”促銷陣營，同時，影響力開始向國外滲透，有一定規(guī)模的國外商戶和國外商品加入到“雙11”促銷。二是移動交易更多。今年，移動端正式成為與PC端并駕齊驅(qū)的主流渠道。三是更加注重消費者利益保護。政府有關(guān)部門在事前采取了一系列行動，督促和幫助電商企業(yè)采取有效措施保護消費者利益，各大電商企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量保障、物流保障、技術(shù)保障、售后服務(wù)、改善消費者體驗等方面較往年顯著加大了力度。

　　中央網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局徐愈局長在接受媒體采訪時表示，“雙11”連年火爆的背后，蘊含著十分重要和非常豐富的內(nèi)容。一是具體體現(xiàn)了中國消費市場的龐大體量和深厚潛力，二是充分反映了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的強大活力及其促進消費、擴大內(nèi)需的巨大能量，三是顯示了消費者對中國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的充分信心。積極發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物，有利于擴大內(nèi)需、促進消費，有利于我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，有利于形成經(jīng)濟增長的新動力，有利于優(yōu)化就業(yè)方式，意義重大。

　　同時也要看到，“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動也仍然存在著需要進一步解決的問題。人們對虛假促銷、價格欺騙的擔憂還沒有根本解除，對網(wǎng)上商品的總體質(zhì)量仍然心懷疑慮。有專家指出，過度集中的網(wǎng)絡(luò)促銷活動，也容易引發(fā)非理性的沖動消費，帶來交易后續(xù)的退換貨糾紛等問題。

　　徐愈局長表示，中央網(wǎng)信辦將加強電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的統(tǒng)籌推進工作，促進電子商務(wù)創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展。一是將聯(lián)合相關(guān)部委，加強電子商務(wù)創(chuàng)新政策和發(fā)展規(guī)劃的研究制定。二是將協(xié)調(diào)相關(guān)部門，加強電子商務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施和物流體系的建設(shè)，為跨境電子商務(wù)提供便利的支付、通關(guān)和物流條件，加強市場監(jiān)管，進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序。三是將支持企業(yè)加快對移動電子商務(wù)的創(chuàng)新探索。四是繼續(xù)營造良好的社會氛圍，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)良性競爭和有序發(fā)展。

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