在直湖、微信、微博等平臺(tái)上，很多設(shè)計(jì)師朋友來(lái)找我，問(wèn)我如何設(shè)計(jì)信息架構(gòu)復(fù)雜、功能多樣、流程曲折的tob產(chǎn)品？最近我碰巧在做一個(gè)非常復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這里是一個(gè)總結(jié)和回答

為了便于描述，我想在這里取一個(gè)極值。TOC產(chǎn)品被描述為信息架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，如微信。核心故事是聊天、朋友圈、支付等，因人而異，每個(gè)用戶的核心場(chǎng)景并不多。Tob產(chǎn)品通常有數(shù)百個(gè)核心故事，具有復(fù)雜的功能模塊和低用戶友好性，以及高學(xué)習(xí)成本，如銀行交易系統(tǒng)、電信客戶服務(wù)系統(tǒng)等。設(shè)計(jì)復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品的第一個(gè)要素是設(shè)計(jì)師的邏輯應(yīng)該非常清晰。這類產(chǎn)品伴隨著巨大的功能、大量的模塊、復(fù)雜的交互流程和難以理解的業(yè)務(wù)技術(shù)背景，這些都是設(shè)計(jì)師在查看tob產(chǎn)品時(shí)要實(shí)現(xiàn)邏輯清晰性所面臨的挑戰(zhàn)。當(dāng)信息架構(gòu)復(fù)雜時(shí)，如果設(shè)計(jì)者沒(méi)有達(dá)到邏輯清晰，那么設(shè)計(jì)的任務(wù)流程可能是這樣的：

因此，要做tob產(chǎn)品設(shè)計(jì)，你不能像寫散文一樣隨心所欲，隨時(shí)寫作，做足夠的作業(yè)，比如寫論證，想清楚重點(diǎn)和邏輯，在腦海中畫(huà)圖，然后開(kāi)始素描

雖然TOC和tob設(shè)計(jì)的特點(diǎn)明顯不同，但基本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法仍然很常見(jiàn)。角色和場(chǎng)景設(shè)計(jì)仍然是復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的法寶。將具有1000個(gè)功能的產(chǎn)品劃分為角色，以減少每個(gè)角色模塊需要考慮的信息量和業(yè)務(wù)邏輯，然后根據(jù)實(shí)際用戶的使用情況對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行劃分和設(shè)計(jì)。只有將大任務(wù)邏輯上細(xì)分為小任務(wù)，才能逐步實(shí)現(xiàn)

一個(gè)復(fù)雜的信息架構(gòu)產(chǎn)品，分為角色和場(chǎng)景，可以使設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的目的有更深入的理解，對(duì)整體情況有更強(qiáng)的把握。此外，在頁(yè)面級(jí)，它將以前需要10層的功能任務(wù)流減少到2-3層，大大提高了用戶的效率和舒適度

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本要求之一是確保用戶的學(xué)習(xí)成本足夠低，不是最好的。制作TOC產(chǎn)品的目標(biāo)非常明確，很容易接近，而制作tob產(chǎn)品很難

我看到了中國(guó)電信的客戶服務(wù)界面，一個(gè)具有數(shù)百種功能的PC界面。銷售人員完全按照自己的記憶和習(xí)慣操作，任務(wù)流程不太清晰。這類產(chǎn)品的使用需要一定的學(xué)習(xí)時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)基本使用。手機(jī)網(wǎng)站的制作應(yīng)該關(guān)注訪問(wèn)者的視覺(jué)體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，吸引潛在客戶的注意力。學(xué)習(xí)成本當(dāng)然不低

在這個(gè)時(shí)候，僅僅因?yàn)閷W(xué)習(xí)成本很低，就很難要求tob產(chǎn)品。由于信息架構(gòu)的復(fù)雜性，很難通過(guò)認(rèn)知設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)和交互過(guò)程簡(jiǎn)化來(lái)解決學(xué)習(xí)成本高的問(wèn)題。有幾點(diǎn)可以幫助：第一，靈活有效的提示（罕見(jiàn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)提示、關(guān)鍵操作提示、報(bào)警監(jiān)控提示等）；第二，充分和有價(jià)值的用戶測(cè)試，以確保沒(méi)有設(shè)計(jì)師認(rèn)為它易于使用和用戶學(xué)會(huì)哭泣的情況；第三，對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解。設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)理解水平接近架構(gòu)師和產(chǎn)品經(jīng)理的水平，因此他們可以從體驗(yàn)方面進(jìn)行一定范圍的有效更改，以幫助提高產(chǎn)品的可用性

要制作復(fù)雜的信息架構(gòu)產(chǎn)品，最困難的事情是從業(yè)務(wù)理解開(kāi)始。例如，對(duì)于微信和其他產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師相對(duì)容易起步，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師本身也是用戶群體。復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品通常不是針對(duì)普通用戶，而是針對(duì)特定群體的用戶。在大多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)師與這個(gè)特定的群體沒(méi)有交集。例如，設(shè)計(jì)師收到了一項(xiàng)任務(wù)，要建立一個(gè)銀行交易系統(tǒng)。首先，設(shè)計(jì)師沒(méi)有在銀行工作過(guò)，基本不了解銀行交易流程。其次，設(shè)計(jì)者完全不知道使用該交易系統(tǒng)的用戶的心理模型、工作狀態(tài)、用戶場(chǎng)景、情感和樂(lè)趣。如果該銀行交易系統(tǒng)是為尼日利亞的一家銀行設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)師甚至可能沒(méi)有機(jī)會(huì)與用戶面對(duì)面交流

最好的方法是建議設(shè)計(jì)師在實(shí)際使用場(chǎng)景中進(jìn)行自己的用戶訪談，例如對(duì)用戶組進(jìn)行一天的后續(xù)訪談、用戶深度訪談、任務(wù)流記錄、用戶痛點(diǎn)記錄、，這些真實(shí)感受和體驗(yàn)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于建筑師或產(chǎn)品經(jīng)理給設(shè)計(jì)師帶來(lái)的價(jià)值

自我體驗(yàn)比較也是一個(gè)很好的方法。沒(méi)有一個(gè)設(shè)計(jì)師可以站起來(lái)說(shuō)我做過(guò)任何類型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師可以找到一些方法將他們以前成功的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到現(xiàn)有的產(chǎn)品上

對(duì)于一個(gè)云平臺(tái)服務(wù)購(gòu)買場(chǎng)景，雖然設(shè)計(jì)師可能沒(méi)有接觸過(guò)云平臺(tái)，但我們可以比較一下在京東上購(gòu)買零食的過(guò)程嗎。看看淘寶網(wǎng)是否有可以使用的共性。事實(shí)上，因?yàn)槿诵允窍嗷リP(guān)聯(lián)的

對(duì)于TOC產(chǎn)品，可能會(huì)有一個(gè)設(shè)計(jì)研討會(huì)，在那里4-5名產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)同事可以開(kāi)始討論，很快就會(huì)有結(jié)論和實(shí)施項(xiàng)目。要構(gòu)建具有復(fù)雜信息架構(gòu)的tob產(chǎn)品，一個(gè)模塊將很容易通過(guò)，即30多人將參加，一場(chǎng)討論可能導(dǎo)致兩個(gè)小時(shí)的混戰(zhàn)

此時(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)師的整體視圖和項(xiàng)目控制能力的要求非常高。否則，就會(huì)出現(xiàn)這種情況。30多人應(yīng)邀討論了10個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。當(dāng)討論第二個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)時(shí)，每個(gè)人都在爭(zhēng)論，很快就圍繞著非設(shè)計(jì)主題（如業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、平臺(tái)等）展開(kāi)了爭(zhēng)論。爭(zhēng)論了三個(gè)小時(shí)后，每個(gè)人都崩潰了，會(huì)議也破裂了。此時(shí)，設(shè)計(jì)師記得還有9個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)沒(méi)有討論過(guò)……

拉通要求設(shè)計(jì)師有能力掌握整個(gè)討論，控制時(shí)間，控制辯論的方向，避免徒勞的討論，并積極提出和控制設(shè)計(jì)的實(shí)施項(xiàng)目

TOC設(shè)計(jì)有許多黃金法則，不一定適用于tob設(shè)計(jì)。例如，減法。一頁(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理提出了20個(gè)功能，設(shè)計(jì)師說(shuō)，簡(jiǎn)潔！減把它切成三塊！產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，不，10！設(shè)計(jì)師說(shuō)，好的，五，快點(diǎn)，我要畫(huà)畫(huà)了。減法討論結(jié)束了。（當(dāng)然，簡(jiǎn)單信息架構(gòu)產(chǎn)品的減法也需要技能和思維）

對(duì)于tob產(chǎn)品，一個(gè)模塊的100個(gè)功能可能來(lái)自20個(gè)不同的業(yè)務(wù)需求組。此時(shí)切斷任何功能都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)大功能模塊缺乏閉環(huán)。因此，斬波函數(shù)的簡(jiǎn)單減法不一定適用于Tob產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

許多設(shè)計(jì)師在網(wǎng)上向我抱怨，他們制造的產(chǎn)品是Tob產(chǎn)品。密集的功能、形式、篩選和流程圖根本沒(méi)有美感。他們感覺(jué)沒(méi)有制作音樂(lè)、聊天和工具的TOC產(chǎn)品那么成功

事實(shí)上，要做一個(gè)好的TOC產(chǎn)品，首先，它看起來(lái)足夠好（它可以放棄一些次要功能，追求簡(jiǎn)單和美觀）。其次，它被公眾使用。Appstore里有人贊美它，家人朋友都可以贊美它

做tob產(chǎn)品，更不用說(shuō)好看不好看了，一般來(lái)說(shuō)，tob產(chǎn)品的互動(dòng)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于視覺(jué)臨時(shí)產(chǎn)品，主要是沒(méi)有人贊美。這位設(shè)計(jì)師花了半年時(shí)間為南美的一家運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建了一個(gè)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。無(wú)論它做得多好，南美都不會(huì)有用戶來(lái)贊揚(yáng)你。如果有一天一個(gè)用戶不高興，他會(huì)打電話給你，你不會(huì)理解它…哈哈哈

做任何設(shè)計(jì)都很有趣。制作一個(gè)TOC產(chǎn)品，制作一個(gè)美觀精致的主頁(yè)，必須要有成就感。為了制造tob產(chǎn)品，通過(guò)碎片化、集成和聚合將一個(gè)10步的過(guò)程簡(jiǎn)化為三步也是一件令人愉快的事情

在設(shè)計(jì)復(fù)雜的信息架構(gòu)時(shí)，設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)不要放棄他們良好的職業(yè)理想，讓自己完全受制于商業(yè)和技術(shù)來(lái)發(fā)布。相反，他們應(yīng)該永遠(yuǎn)記住他們的專業(yè)是否能夠幫助整個(gè)系統(tǒng)得到改進(jìn)。這也是極大的樂(lè)趣和成就感

回國(guó)后，我的設(shè)計(jì)任務(wù)一直是包括TOC和tob產(chǎn)品。我認(rèn)為只要我保持一顆有趣的設(shè)計(jì)之心，這兩種產(chǎn)品都能帶來(lái)同樣的設(shè)計(jì)滿意度

好吧，今天就到此為止。如果您對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有任何其他問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)致電或留言。盈科。com專業(yè)從事網(wǎng)站建設(shè)和推廣多年，經(jīng)驗(yàn)豐富。