做產(chǎn)品設(shè)計必定要根據(jù)用戶場景來進行，所以其重要性不言而喻。今天我們就來分享一些根據(jù)用戶場景來設(shè)計產(chǎn)品的幾個方法。

什么是用戶場景

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時間碎片化分割，用戶的使用地點不再局限于PC電腦前，信息滲透無處不在，消費行為變得移動而分散。如何更精細的滿足用戶各個場景下的需求已是要任務(wù)，越來越多的產(chǎn)品開始更多的圍繞用戶的實際情況和消費習(xí)慣展開設(shè)計，「場景化」逐漸成為耳熟能詳?shù)脑~匯。

那么，場景化是什么?簡單說就是人物、時間、地點三要素所組成的特定關(guān)系。在某某時間(when)，某某地點(where)，特定類型的用戶(who)萌發(fā)了某種欲望(desire)，會想到通過某種手段(method)來滿足(do)這種欲望。

1

時間因素

考慮用戶在什么時候會使用該產(chǎn)品，是工作的時候，上班的路上，與情人約會的時候，睡覺前，朋友聚會，還是鍛煉的時候。

比如，我們可以看到很多iPad上的視頻類應(yīng)用比如愛奇藝、騰訊視頻默認(rèn)的界面皮膚都是深色背景，而手機版則是白色皮膚，因為在iPad上看視頻用戶使用時段多在下班后的夜晚，深皮皮膚能精準(zhǔn)的去適配用戶夜晚藏在被窩里看片的需求。

2

地點因素

考慮用戶在什么地點會使用該產(chǎn)品。在家，在學(xué)校，在辦公室，公交車上，打的的時候，地鐵里還是飯館里。

不同的地點有不同的需求，比如當(dāng)大眾點評通過用戶的GPS定位信息發(fā)現(xiàn)用戶到了一個陌生城市的時候，自動會將頁切換至旅游版面，給用戶推薦當(dāng)?shù)氐漠?dāng)?shù)乇爻悦朗场⒈赜尉包c、必買的特產(chǎn)等等。

3

人物因素

考慮使用該產(chǎn)品的人群會有怎樣的特征，通過數(shù)據(jù)的積累勾勒用戶的標(biāo)簽，達到千人千面的個性化服務(wù)。

每個應(yīng)用的「猜你喜歡」也是基礎(chǔ)直接的基于人物屬性的產(chǎn)品設(shè)計。例如淘寶會根據(jù)我之前瀏覽過剃須刀，在推薦信息流里推薦價格相似的飛利浦、博朗等不同系列的型號。大眾點評會根據(jù)我之前瀏覽、收藏、搜索、買單的消費行為，給我推薦相似口味或價格餐館。

4

場景化將時間、地點、人物串聯(lián)起來組成一個關(guān)于用戶使用的故事，去勾勒用戶當(dāng)時的心情與意圖，跟用戶形成一種情感關(guān)聯(lián)。后根據(jù)這個有溫度的生動的故事，結(jié)合實際的數(shù)據(jù)驗證或競品的分析去設(shè)計產(chǎn)品。

如何基于場景做設(shè)計

基于場景的設(shè)計可以幫助設(shè)計師分析需求，找到設(shè)計機會點，那么，怎樣基于場景做設(shè)計呢?

下面我們分享阿里設(shè)計師@六天總結(jié)的設(shè)計方法，包括場景列舉、機會點挖、設(shè)計策略。接下來我們來詳細看看場景設(shè)計以及每個階段需要做的事情。

5

步：列舉場景

前面我們已經(jīng)明確了什么是場景，那么怎樣列舉場景呢?推薦方法是通過操作流程圖來依次提取其中的關(guān)鍵場景。以看電影為例，看電影的流程為：買電影票→去電影院→取票→檢票找座位→觀影→出影院→評論吐槽，根據(jù)流程可以抽取列舉出看電影涉及到的關(guān)鍵場景為：

6

美團電影頁面(where)購票(do);

電影開始前(when)乘車(do)前往電影院的路上(where);

觀影前(when)在電影院(where)通過自助取票機取票(do);

觀眾(who)拿著爆米花可樂等零食手忙腳亂(how)地掏出電影票(do)在入口(where)排隊檢票(do);檢票工作人員(who)在入口處(where)等到放映前5分鐘(when)開始檢查每位觀眾的電影票(do)并撕掉聯(lián)(do);

觀眾(who)拿著爆米花可樂3D眼鏡等手忙腳亂地(how)查看電影票上的座位號(do)并在昏暗的燈光下越過同排其他顧客(how)找到自己的座位(do);

坐在座位上(where)將手中的爆米花，可樂，背包等放置好(how)，戴上眼鏡開始觀影(do);

觀影結(jié)束后(where)拿好自己的東西走出影廳(where)將眼鏡還給工作人員(do)，扔掉手里的垃圾(do)，排隊上廁所(do);

回家的路上(where)和朋友吐槽劇透(do);在朋友圈(where)曬觀影照片(do);在購票app上(where)評價吐槽(do)。

對關(guān)鍵場景的描述有利于發(fā)現(xiàn)場景中的細節(jié)，更好地對場景進行分析判斷，在這部分可以通過填寫場景挖掘工具的中間部分，對該場景進行描述：誰(who)，在什么時候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周圍環(huán)境怎么樣(how)，不涉及到的元素可忽略。以上文列舉出的場景4為例，利用場景挖掘工具進行場景描述：

7

第二步：機會點挖掘

通過步對場景的列舉與描述，我們對涉及到的場景有了更深入的了解。下面一步是對場景進行判斷與分析，挖掘機會點。對于機會點的挖掘有兩種方法：種是通過分析當(dāng)前場景用戶需求挖掘機會點;第二種是通過對用戶下一步目標(biāo)的預(yù)期來尋找機會點。

8

通過當(dāng)前需求挖掘機會點

通過場景列舉階段對場景的描述，分析用戶在當(dāng)前場景的需求并挖掘機會點。這一部分可以用到場景挖掘工具，在場景描述的基礎(chǔ)上，豎向分析當(dāng)前場景用戶的需求。

9

以iOS系統(tǒng)接聽電話的交互方式為例。接聽電話存在兩種不同的場景，鎖屏狀態(tài)下的場景和非鎖屏狀態(tài)下的場景。鎖屏狀下有電話打入時(when)手機放在口袋里(where)處于鎖屏狀態(tài)(how)用戶將手機從口袋里取出并接聽(do)。

當(dāng)前場景下，用戶的痛點為將手機從口袋取出的時候很容易不小心碰到屏幕產(chǎn)生誤操作，因此iOS基于該場景下的用戶的痛點與需求，將鎖屏狀態(tài)下的接聽設(shè)計為滑動接聽，可以很大程度上避免誤操作;而在非鎖屏的場景下，用戶多數(shù)情況正在使用手機，注意力較集中，采用點擊接聽的方式更方便且快捷。

10

2.通過預(yù)期用戶目標(biāo)尋找機會點

第二種挖掘場景的方法為預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)意圖，先需要對上文場景進行判斷，結(jié)合對當(dāng)前場景的描述與分析，預(yù)期用戶接下來的行為，從而尋求當(dāng)前場景的設(shè)計機會點。

那么怎樣對下一步進行預(yù)期呢?我們總結(jié)了三種預(yù)期的方法：

通過成組的動作進行預(yù)期。例如，復(fù)制-粘貼、編輯→保存、收到命令→執(zhí)行命令、吃飯→付款;

通過用戶的認(rèn)知流程進行預(yù)期。例如，瀏覽時反向滑動→結(jié)束瀏覽/回到頂部、手機放在耳旁→聽筒播放、拍照時擺好姿勢不動→準(zhǔn)備完畢可以拍照;

通過產(chǎn)品的使用流程進行預(yù)期。例如截圖→分享、買票→取票。

以大眾點評的旅游版頁為例，場景描述：用戶從常居地杭州(上文場景where)來到廣州(當(dāng)前場景where)打開大眾點評app(do)。根據(jù)上一場景的地理位置，以及當(dāng)前場景的地理位置以及用戶行為，猜測到用戶可能正在旅游狀態(tài)，預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)為與旅游有關(guān)的一系列操作，如買景點門票、找當(dāng)?shù)孛朗场⒍ň频甑龋谠摍C會點大眾點評設(shè)計了旅游版頁，與標(biāo)準(zhǔn)版相比，旅游版頁包括當(dāng)?shù)靥厣包c、美食、特產(chǎn)等入口，根據(jù)當(dāng)前場景更有針對性地滿足用戶的需求與期望。

11

第三步：設(shè)計策略

在第二步中我們已經(jīng)對當(dāng)前場景的機會點進行了挖掘，那么怎樣將機會點轉(zhuǎn)化為設(shè)計點呢?在場景設(shè)計的第三步，我們給出了一些設(shè)計策略。在設(shè)計策略階段，我們通過設(shè)計目標(biāo)把策略分為三部分：以高效為目標(biāo)的設(shè)計策略，以貼心為目標(biāo)的設(shè)計策略，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計策略。

12

高效

以高效為目標(biāo)的設(shè)計策略共有五點，根據(jù)行動點明確程度依次為：行動點前置插入，行動點替換，行動相關(guān)推送，突出行動點，自動執(zhí)行。這五個設(shè)計策略都能夠不同程度地提高用戶操作效率，接下來通過案例依次介紹一下每個設(shè)計策略。

(1)行動點前置插入

行動點前置插入，指將預(yù)期到的用戶下一步的行為點前置到當(dāng)前場景，使得用戶在需要的時候就能直接操作，達到縮短關(guān)鍵流程，提高操作效率的作用。行動點前置到當(dāng)前頁面的形式多數(shù)為直接插入，以美團團購電影票為例，放映前將取票二維碼前置插入到頁中，作為頁內(nèi)容的一部分進行展示，點擊后可直接彈出取票二維碼快捷取票，很大程度上縮短了關(guān)鍵流程。

13

行動點替換

行動點替換，一般是指當(dāng)前場景下某個行動點的功能不再適合當(dāng)前場景，因而將其替換為另外的需求較強的行動點，位置不發(fā)生變化，而功能變化，為用戶提供當(dāng)前場景需要的或與下一步意圖相關(guān)的行動點能夠幫助用戶提高操作效率。以Mono頁為例，當(dāng)用戶在頁上滑向下瀏覽時，導(dǎo)航欄的“推薦”按鈕替換為“返回頂部”，在不改變布局的情況下實現(xiàn)了高效操作的目的。

14

行動點相關(guān)推送提示

行動點相關(guān)推送提示，指根據(jù)用戶當(dāng)前或下一步的行為提供相關(guān)推送或提示，以輔助用戶進行決策行動，提高用戶操作效率。以手機淘寶為例，用戶在商品詳情頁面進行截圖后，預(yù)期到用戶接下來的行動是將該商品分享給好友，因此在該頁面彈出推送提示框，提示用戶進行分享，在用戶需要的時候就出現(xiàn)，縮短了關(guān)鍵流程的同時讓用戶感動。

(4)突出行動點

突出行動點，預(yù)期到用戶下一步的行為后通過顏色或提示等方式對行動點進行突出，吸引并提醒用戶點擊，減少思考成本，提高操作效率。以拍立淘為例，當(dāng)在光線較暗的環(huán)境中打開拍立淘拍照功能，用戶當(dāng)前場景下的需求為拍到清晰的圖片，且預(yù)期到用戶下一步行為是思考后打開閃光燈，因此拍立淘在檢測到光線較暗時立即在閃光燈按鈕下面彈出提示，以突出閃光燈按鈕來提醒用戶及時打開閃光燈。

15

直接執(zhí)行

直接執(zhí)行，適用于一些需求較為明確的行動點，做用戶之所想，提高操作流暢性及效率。以iOS10中的抬腕喚醒功能為例，用戶從桌上拿起手機，或從口袋中掏出手機，將屏幕朝下放置的手機翻轉(zhuǎn)過來，屏幕就會自動點亮。

當(dāng)系統(tǒng)識別到這幾個場景時預(yù)期到用戶接下來的行為時查看手機信息，因此幫助用戶直接執(zhí)行了點亮屏幕的行為，減少用戶操作流程，提高使用體驗及操作效率。

2.貼心

通過機會點挖掘階段對用戶當(dāng)前場景需求分析以及對下一步目標(biāo)的預(yù)期，設(shè)計階段需要通過在細節(jié)上的設(shè)計一定程度上滿足用戶當(dāng)前場景下的情感需求，或輔助用戶達到下一步的目標(biāo)，讓用戶感到貼心與感動。

以Mac中的聽寫功能為例，當(dāng)用戶通過Mac電腦啟動聽寫功能，Mac會立即降低風(fēng)扇速度，以使用戶在更加安靜的環(huán)境下使用該功能，從側(cè)面滿足用戶當(dāng)前場景下的需求，讓用戶感到貼心。

16

情感化

與上面以貼心為目標(biāo)的設(shè)計策略類似，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計策略同樣需要具體場景具體分析，主要從細節(jié)出發(fā)滿足用戶在當(dāng)前場景下的情感需求，讓用戶感動，給用戶驚喜。

豆瓣頁輪播圖下面會根據(jù)時間顯示“上午好/下午好/晚上好”的情感化打招呼內(nèi)容，并且當(dāng)用戶向下瀏覽內(nèi)容時，認(rèn)為用戶當(dāng)前場景下不再需要搜索而是依次瀏覽內(nèi)容。因此，情感化的打招呼內(nèi)容吸頂替換搜索框。通過對當(dāng)前場景需求的判斷，采用情感化細節(jié)帶給用戶感動與驚喜。

17

產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)是讓用戶更容易、更愉快地使用產(chǎn)品。

因此，去親身體驗去思考用戶使用產(chǎn)品的場景，在設(shè)計的時候多去考慮用戶使用的時間、地點乃至使用產(chǎn)品時可能的情緒，多為此優(yōu)化才能吸引用戶使用，方便用戶使用乃至感動用戶主動分享應(yīng)用，這就是我們一直強調(diào)的用戶場景的重要性。