當(dāng)用戶想完成一個(gè)功能，腦海中反應(yīng)就是你的應(yīng)用；或者無明確目的、無意識(shí)地，就會(huì)想打開你的應(yīng)用。生活中有很多這樣的例子：即使只有十分鐘空閑，也總想打開微信，刷刷朋友圈動(dòng)態(tài)；春天來了想添件新衣，反應(yīng)是打開唯品會(huì)或是天貓；想看一部書，反應(yīng)是打開豆瓣或是多看閱讀，而不是上百度找這本書……為了完成某個(gè)目的，盡管用戶有很多選擇，但終他們往往會(huì)做出一個(gè)相同的選擇，而且這個(gè)過程往往是不假思索的。那么，這個(gè)應(yīng)用的用戶使用習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來了。

這里的“用戶使用習(xí)慣”，并不是指操作習(xí)慣（操作心智模型），而是指對(duì)一個(gè)應(yīng)用的習(xí)慣性使用。

如果在這之后，用戶體驗(yàn)到了更好更優(yōu)秀的應(yīng)用服務(wù)，但仍舊癡迷于原本的應(yīng)用，不愿意替換；探討某個(gè)方面，認(rèn)為只有某款應(yīng)用能真正深得我心，其余應(yīng)用無法比擬；盡管沒有嘗試過其他選擇，卻堅(jiān)持認(rèn)為某個(gè)應(yīng)用無非是合適的……這個(gè)時(shí)候，問題已經(jīng)上升為用戶忠誠度的層面了。例如：骨灰級(jí)“果粉”不會(huì)去嘗試其他系統(tǒng)的手機(jī)，盡管沒有體驗(yàn)過其余系統(tǒng)，但仍舊會(huì)堅(jiān)持蘋果至上；使用某款音樂播放器，盡管幾年內(nèi)前前后后體驗(yàn)過很多不同的音樂應(yīng)用，但當(dāng)手機(jī)內(nèi)存不足，需要?jiǎng)h除應(yīng)用時(shí)，那一款總是會(huì)被保留下來，不舍得刪除；一個(gè)心酸的例子：有多少人，習(xí)慣使用google瀏覽器，打開百度搜索？（google離開市場(chǎng)幾年內(nèi)，百度崛起，并養(yǎng)成了國內(nèi)眾多用戶的使用習(xí)慣，如今已經(jīng)有很多用戶上升到忠誠度的水平了，google回歸后需要長時(shí)間面臨這個(gè)難題）

用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，深圳網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為一定程度上與四個(gè)方面有關(guān)：

一 基礎(chǔ)支持

其一，就是要滿足用戶的基本需求，即應(yīng)用的可用性。如果一個(gè)應(yīng)用，連基礎(chǔ)的服務(wù)都不能很好地完成，那用戶就沒有理由重復(fù)地去使用這款應(yīng)用。缺少了重復(fù)性行為的強(qiáng)化，使用習(xí)慣是不可能培養(yǎng)起來的。

例如初次使用一款周邊社區(qū)服務(wù)應(yīng)用，定位之后，應(yīng)用會(huì)推薦周邊相關(guān)的服務(wù)，舉個(gè)例子，周邊停車場(chǎng)位置服務(wù)，但當(dāng)用戶把車開到地圖指引位置時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該停車場(chǎng)三個(gè)月前已經(jīng)拆除（數(shù)據(jù)更新延遲導(dǎo)致的不可用問題）。這時(shí)候，想讓用戶相信這只是個(gè)偶然，想留下這個(gè)新用戶就顯得很無力了。

所以，應(yīng)用本身的“職能”至少要能的實(shí)現(xiàn)，不出現(xiàn)讓人不舒服的服務(wù)漏洞，數(shù)據(jù)可靠，反饋及時(shí)，界面美觀，操作簡(jiǎn)便等。基礎(chǔ)的功能支持需要拿到高分。

其二，使用成本足夠低，可以支持用戶隨時(shí)、隨地、多次地打開應(yīng)用。要讓用戶頻繁打開應(yīng)用，至少做到，多環(huán)境下支持運(yùn)行，且用戶每一次打開支付的代價(jià)足夠低。

手游比之網(wǎng)游，強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)之一就是設(shè)備的靈活性（便攜式游戲機(jī)、手機(jī)、平板），攜帶方便，流量成本也遠(yuǎn)比網(wǎng)游小，適應(yīng)的使用情景也更廣，所以，在學(xué)習(xí)、工作之余（在工作室，在教室，在宿舍等網(wǎng)絡(luò)信號(hào)允許的場(chǎng)合），如果想玩游戲娛樂放松一下，打開一款手游會(huì)比打開一款網(wǎng)游方便可行得多，支付的成本也更小。單機(jī)游戲比起需要聯(lián)網(wǎng)的游戲，使用成本也明顯低得多，這也使得頻繁打開一款單機(jī)游戲，比頻繁打開一款網(wǎng)絡(luò)游戲，可實(shí)現(xiàn)性更高。在地鐵上，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)常常斷開，或是信號(hào)很差，這個(gè)時(shí)候，很多人會(huì)選擇打開耗流量少的應(yīng)用，或者直接玩起支持無線模式的游戲，或者閱讀已經(jīng)緩存的文章；搖晃的車廂內(nèi)，即使用一只手抓著吊環(huán)，右手僅用大拇指也能較好的操作，完成早間新聞的閱讀等等……。

強(qiáng)大的場(chǎng)景適應(yīng)性，可以使應(yīng)用在多種情景下，都能提供可行的服務(wù)；使用成本的降低（例如流量成本、使用路徑簡(jiǎn)化、交互多通道設(shè)計(jì)等）讓用戶低價(jià)、輕松地獲取想要的服務(wù)。保證用戶每一次打開都能成功獲取服務(wù)，并且單次代價(jià)低廉，那長期多次使用該應(yīng)用就成為可能。

二 針對(duì)性服務(wù)

電商平臺(tái)往往會(huì)記住用戶的瀏覽歷史，從而推薦相關(guān)熱門商品。每一個(gè)用戶都會(huì)獲得不同的、有針對(duì)性的商品推薦，從而產(chǎn)生一種“該服務(wù)為我而生”的感覺。

讓用戶產(chǎn)生一個(gè)概念：“產(chǎn)品的服務(wù)與我相關(guān)”。人會(huì)不自覺的去了解更多與自身相關(guān)度更高的事物。同樣類型的應(yīng)用，提供的服務(wù)更有針對(duì)性、與用戶相關(guān)度更高的，往往會(huì)獲勝。人們放不下手機(jī)，總想著打開手機(jī)，特別是打開社交應(yīng)用，往往就是渴望獲取與自己相關(guān)的資訊，想去了解到底有什么消息提及到了自己沒，有誰來與我產(chǎn)生對(duì)話了沒，因此社交應(yīng)用相對(duì)來說，更加容易培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，因?yàn)樗南⑷紒碜杂谂c用戶相關(guān)的好友或親人。

三 給予動(dòng)機(jī)

制造一個(gè)讓用戶反復(fù)執(zhí)行操作的理由，激勵(lì)用戶反復(fù)回歸應(yīng)用。

其一，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，給用戶持續(xù)的使用動(dòng)機(jī)。心理學(xué)上存在一個(gè)“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)效應(yīng)”，越接近目標(biāo)，人會(huì)加快行動(dòng)速度，以更快地完成目標(biāo)。

買奶茶的時(shí)候，往往一張貼了兩個(gè)貼還差十個(gè)的“集貼卡”，比一張十個(gè)都空白的“集貼卡”更能產(chǎn)生持續(xù)購買的驅(qū)動(dòng)力；手游中，常常存在任務(wù)進(jìn)度，例如玩滿5盤可以獲取一定金幣獎(jiǎng)勵(lì)，雖說如果沒有這個(gè)任務(wù)，用戶也很可能玩滿5盤，但存在這個(gè)任務(wù)會(huì)讓用戶更加迫不及待地去玩滿5盤，甚至玩得更多，去換取“玩滿10盤”、“玩滿15盤”的獎(jiǎng)勵(lì)；累計(jì)登錄，登錄滿x次，換取獎(jiǎng)勵(lì)，或者是每天按時(shí)登錄，即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)……這些都是為用戶設(shè)下操作目標(biāo)，并且明確目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)以及當(dāng)前進(jìn)度，而且通常會(huì)將用戶的任務(wù)起點(diǎn)設(shè)于任務(wù)進(jìn)度的中間，深圳網(wǎng)站建設(shè)例如任務(wù)一開始，就已經(jīng)完成了20%等，通過任務(wù)的設(shè)計(jì)，拉近用戶與任務(wù)之間的距離，讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的行為動(dòng)機(jī)，進(jìn)而迫切希望進(jìn)度可以達(dá)到100%，換取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；或者是留下一個(gè)讓用戶周期性回歸應(yīng)用的理由（登錄領(lǐng)獎(jiǎng)、每天定時(shí)推送、周末反饋等），讓用戶說服自己，打開應(yīng)用。

其二，不定性獎(jiǎng)勵(lì)，在保證獎(jiǎng)品符合需要的前提下，設(shè)置不周期、不確定的獎(jiǎng)品，可以加大參與欲望。

如果把一只鴿子放進(jìn)實(shí)驗(yàn)箱，當(dāng)鴿子啄動(dòng)控制裝置時(shí)，一定概率上小窗口會(huì)打開（偶爾啄3次開一次，偶爾啄5次開一次，但概率不會(huì)太小），露出外面的飼料盒，鴿子就會(huì)吃到飼料。這種情況下，鴿子會(huì)頻繁地去啄控制裝置，即使連續(xù)啄10次都不開，也不會(huì)放棄，直到窗口打開。但當(dāng)窗口打開的概率降到一定程度，鴿子到后期就不會(huì)頻繁持續(xù)地啄控制裝置了。（from《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》）

實(shí)驗(yàn)也顯示，四種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：

固定間隔（每隔一定時(shí)間窗口自己打開）

變化間隔（窗口隨機(jī)時(shí)間間隔打開）

固定次數(shù)（固定啄x次打開一次）

變化次數(shù)（每一次都有可能打開，但概率變化）

其中，第四種，變化次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制會(huì)讓鴿子保持久的活動(dòng)時(shí)間。大的魅力就是，每一次行為，都有可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，更容易促進(jìn)行為動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

生活中也有很多這樣的例子：彩票；“咻一咻”；游戲抽獎(jiǎng)活動(dòng)……不少手游也是從這一點(diǎn)去設(shè)計(jì)登陸?yīng)剟?lì)機(jī)制，登錄隨機(jī)概率獲取獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容也隨機(jī)，這樣，每一次登錄都有可能獲得大獎(jiǎng)，用戶也會(huì)頻繁地去嘗試，以換取每一次的可能性，當(dāng)獲獎(jiǎng)的概率一定，用戶的頻繁行為就會(huì)得到保持，使用習(xí)慣就有可能培養(yǎng)。

當(dāng)然，前提是，你提供的獎(jiǎng)勵(lì)是被需要的。

四 社交魅力

社交性可以大幅度增強(qiáng)用戶對(duì)應(yīng)用的依賴，提高用戶打開應(yīng)用的幾率。優(yōu)秀的社交設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶沉迷其中，從臨近的一個(gè)社交入口開始，不斷延拓到其他社交內(nèi)容，從而不知不覺沉浸在社交應(yīng)用里。

一般來說，用戶更加留意強(qiáng)關(guān)系圈。社交網(wǎng)絡(luò)中，分為強(qiáng)關(guān)系圈（現(xiàn)實(shí)中交好的朋友、同事、親人等）、弱關(guān)系圈（普通朋友，普通網(wǎng)友）。強(qiáng)關(guān)系圈上限一般為150人，弱關(guān)系圈人數(shù)不受限。因此，弱關(guān)系圈是社交網(wǎng)絡(luò)中為普遍的社交關(guān)系，而社交網(wǎng)絡(luò)的興趣就在于，通過社交網(wǎng)絡(luò)可以輕松結(jié)識(shí)更多人，拓展更多的弱關(guān)系好友，交友門檻很低。相應(yīng)的，這種關(guān)系的牢固性比較差，帶來的愉悅感與吸引力也比較少。人的大腦，在遇見熟悉的人或事物的時(shí)候，反應(yīng)會(huì)更加激烈，即使是遇見沒有共同話題的熟人，大腦也會(huì)比遇見有著共同愛好的陌生人更為興奮。所以側(cè)重強(qiáng)社交關(guān)系的應(yīng)用會(huì)比側(cè)重弱社交關(guān)系的應(yīng)用更加有吸引力，用戶會(huì)更為頻繁地查看社交網(wǎng)絡(luò)中強(qiáng)關(guān)系圈的消息，反復(fù)確認(rèn)在意的人的動(dòng)態(tài)，成為一種習(xí)慣，甚至是社交依賴。

社交同步活動(dòng)也會(huì)帶來幸福感。當(dāng)一個(gè)個(gè)體參與到群體里面，一起做一件事，并不斷接受這個(gè)過程中其他個(gè)體的反饋，人更容易產(chǎn)生幸福感。可以說，同步活動(dòng)滿足了作為群居性生物的人類的潛在需求。

單獨(dú)一個(gè)人在廣場(chǎng)上跳舞會(huì)覺得無聊甚至尷尬，當(dāng)100個(gè)個(gè)人陪著你一起跳舞，和你互動(dòng)，你甚至?xí)X得廣場(chǎng)舞很有趣；以往的視頻播發(fā)僅支持評(píng)論區(qū)留言，來實(shí)現(xiàn)社交目的，但彈幕的推出一定程度上滿足了用戶的同步需求，也激發(fā)了用戶參與其中的動(dòng)力（其實(shí)彈幕嚴(yán)格上不能稱為同步活動(dòng)，不同的評(píng)論存在時(shí)間差異，發(fā)布評(píng)論無法獲得他人反饋，但彈幕的形式模仿了“評(píng)論并同時(shí)查看其他人評(píng)價(jià)&按照視頻進(jìn)度的時(shí)間順序獲取相應(yīng)時(shí)刻評(píng)論”的日常社交規(guī)則，有一定的同步形式）；深圳網(wǎng)站建設(shè)到了去年，視頻直播大火，一個(gè)視頻的同時(shí)在線人數(shù)越來越高，網(wǎng)友的樂趣在于，圍繞同一個(gè)話題，和主播以及其他網(wǎng)友進(jìn)行實(shí)時(shí)交流與反饋。用戶之間的活動(dòng)越同步，產(chǎn)生的幸福感就越強(qiáng)。